社群提及 101：為什麼以及如何追蹤社群提及

社交提及是了解在線談論您品牌的受眾的有效方式。監控它們至關重要，因為積極的社交提及可以產生新客戶和更大的收入。同樣，負面的社交提及可以讓您簡要了解您的品牌/服務漏洞。因此，在本指南中，我們將學習如何追蹤您品牌的社交提及。

透過對社交提及的快速回應，您可以在客戶之間建立信任和忠誠度，尤其是那些經常與您互動的客戶。因此，簡單地說，監控社交提及可以有利於您的品牌和社交媒體的存在並提高其聲譽。

有了這些好處，您一定很好奇，想要了解更多關於社交提及以及追蹤它們的方法。這就是為什麼我們策劃了這份綜合指南來幫助您。

在本指南中，您將學習：

• 什麼是社群提及？
• 為什麼社群提及很重要？
• 如何追蹤社群提及？
• 關於如何回應社群提及的快速提示

那麼，讓我們開始吧：

社群提及是什麼意思？

從它的名字就可以看出來；社群提及是指有人在社群媒體平台上談論您的品牌/公司。這可以是任何社交媒體平台，包括流行的平台，例如：

• Facebook
• 推特
• Instagram
• 領英
• 紅迪網
• 興趣等

社交提及是一種資訊指標，可以幫助線上品牌了解其知名度。它由與您的業務/品牌相關的特定關鍵字組成。社群提及是建立強大的社群媒體影響力的主要目標。

請注意，您的品牌不一定總是會在社群媒體上被提及。有時，您可能根本沒有被提及！然而，一旦你形成了一個正向回饋的循環，你的品牌就能在一夜之間蓬勃發展。

社群媒體提及也可以帶有品牌標籤。即使您不在該平台上，您也可以獲得社交媒體提及。

要透過範例來理解這一點，請查看下圖：

能看到用戶如何提到 SlackHQ 品牌的問題嗎？他們也提到了品牌本身並分享了一些回饋。那'是社會提及。借助這一提及，SlackHQ 可以深入了解如何改進其服務。

為什麼社群媒體提及很重要？

社群媒體提及可以作為您品牌的多功能行銷工具。如果您瞄準了正確的受眾，社交媒體的提及可以將用戶轉變為潛在客戶。它們也很重要，因為：

• 品牌意識： 當一個品牌擁有良好的聲譽時，客戶就會有信心從該品牌購買產品。由於社群媒體提及涉及用戶傳播有關您品牌的訊息，因此最終會提高品牌知名度。簡而言之，它是獲得商業認可的完美推動者，並且可以吸引客戶。
• 良好的客戶支援來源： 當有人提到您的品牌並且您做出回應時，這就是高效率的客戶支援。用戶喜歡在社群媒體上分享和討論事物。如果一切順利，他們可以在自己的帳戶上分享您的回覆。展望未來，它可能會幫助您產生更多新客戶/用戶。
• 快樂的顧客： 社群提及可以幫助您快速回應。當一個品牌立即回應客戶時，就表示他們正在觀看和傾聽。這也顯示他們關心客戶。簡而言之，客戶感到被傾聽，這確保了大量滿意的客戶。
• 客戶洞察：社交提及也很重要，因為它們可以幫助您存取有關行銷策略的相關資訊。它可以告訴您客戶對您品牌的真實看法。稍後，您可以利用這些回饋來促進您的品牌發展。
• 更高的客戶滿意度調查分數： 快樂和滿意的客戶可能會在客戶滿意度調查中慷慨地給出他們的分數。顧客滿意度調查是品牌為了了解顧客對其服務的看法而設計的問卷。

當您的品牌在此類調查中獲得較高分數時，這意味著您在行業中是一個真正可靠的品牌。透過定期活動和即時回應，社交提及可以幫助您獲得高調查分數。

如何追蹤您的品牌的社群提及？

現在您已經了解了社群媒體提及的重要性，讓我們學習如何輕鬆追蹤它們。這裡，我們要提到兩種方法：

1. 品牌標籤
2. 社群提及追蹤工具

確保選擇對您來說可行的方法並繼續執行。

1. 品牌標籤

品牌主題標籤是與您的品牌/服務相關的自訂主題標籤。它可以是任何東西，從你的品牌名稱到口號。您所要做的就是為您的品牌選擇一個短語/術語，並在其前面添加一個主題標籤。在那裡，你就有了你的品牌標籤！

例如，看看可口可樂的這個標籤。這個受歡迎的品牌推出了名為 #ShareACoke 的主題標籤活動。它推動了更高的銷量，並在社交媒體上產生了大量用戶生成的貼文。除此之外，如果您點擊主題標籤，它會直接向您顯示提及該主題標籤的用戶生成的貼文。因此，術語 #ShareACoke 是他們的品牌標籤。

品牌主題標籤也可用於：

• 獲得品牌知名度
• 建立社區，
• 提升搜尋引擎優化
• 針對特定受眾等

確保主題標籤簡單且具體，否則客戶將更難記住。

2.社群提及追蹤工具

品牌主題標籤有時不起作用。那是因為有些人可能會使用您的主題標籤只是為了獲得認可。在這種情況下，您可能會對回饋或提及是否真實感到困惑。因此，要追蹤您品牌的真實社交提及，最好選擇社交提及追蹤工具，例如 反向連結。

反向連結.觀看 是您可以追蹤著名社群媒體平台的社群提及的最佳工具之一。它可以輕鬆發現正在談論您品牌的用戶和影響者。 反向連結.觀看 提供有關您的社交提及的即時數據，以便您以後可以對其進行分析並做出明智的決定。它還有助於幫助您的品牌實現最大程度的參與度和更高的銷售量。

Backlink.Watch的特點

不僅僅是提及：Backlink.Watch 不限於社交提及。它顯示了其他見解，例如覆蓋範圍、展示次數和最新提及次數。

多種社群媒體平台支援： 使用此工具，您可以在所有流行的社交媒體平台（例如 Twitter、Facebook、Instagram 和 Reddit）上找到提及內容。

洞察分析：它根據提及、互動、分享和按讚生成詳細的圖表。您可以按天、週、月、季甚至年對所有提及進行排序。

適合所有人！ 除了社交提及之外，您還可以在網站或評論部分中找到品牌提及。這包括 Google 評論、Facebook 評論和 App Store/Play 商店評論。

智慧提醒：它帶有一個智慧警報選項，當發現任何新的提及時會立即通知您。此功能可以幫助您透過即時回應來滿足客戶的要求。

如何使用Backlink.Watch？

反向連結.觀看 有一個簡單的使用者介面。只需點擊幾下，您就可以獲得有關社交提及的詳細數據。您所要做的就是註冊並使用您的憑證登入。完成後，請依照下列步驟操作：

• 開始一個新專案。 您可以導航至「項目設定」來個性化您的項目和 #x27 設定。確保按照要求添加關鍵字、來源、語言/國家和其他資訊。

• 之後，按一下位於左上角的提及選項（圓形線圈狀標誌）。該工具將列出所有提及您品牌的內容。

• 如果您想要特定的社交提及，例如 Twitter 句柄。轉到過濾器並點擊“Twitter 追蹤者”，然後點擊“儲存”。您可以根據您的要求調整過濾器。

您也可以透過點擊「快速研究」選項（查找器標誌）來搜尋任何其他品牌、主題或關鍵字。只需單擊它並在查找器中輸入該術語即可。您可以根據過去 24 小時、每週或每月調整設定。總而言之，它是您在線上追蹤所有品牌提及的一站式解決方案。

如何回應你的社群提及？

除了追蹤社群媒體提及之外，真誠地回應客戶也很重要。如前所述，社交提及既可以是正面的，也可以是負面的。但是，如果您正確處理這些評論，即使是負面回饋也不會損害您的品牌形象。以下是一些有用的提示，可協助您進行社交提及回應

速度快、公開：始終快速且禮貌地對待您的客戶評論。如果客戶對您的產品有負面回饋或問題，請將對話轉為私密。

但是，請務必公開提及您已向他們發送訊息或電子郵件以進行進一步討論。您也可以要求客戶私訊他們的電子郵件地址。就像 Grammarly 在下圖中所做的那樣。

保持積極和尊重： 如果客戶對您的品牌感到滿意，請表達您的謝意並感謝他們的寶貴言論。另一方面，如果您收到任何負面回饋，請道歉並向他們保證不會再發生這種情況。確保這兩個回答都是正面的。

回覆所有提及： 在回覆社群媒體時，您最不想看到的就是錯過社群提及。無論好壞，主動回覆所有提到的品牌。完成所有回覆後，最好再次檢查。

以下是回應社群提及時的一些禁忌

• 與客戶打交道時不要使用任何不恰當的字眼。
• 避免任何爭吵或不良行為
• 不要對所有客戶發布相同的回應。
• 切勿要求任何客戶刪除他們的評論或提及。
• 不要回覆超過兩次。

使用 Backlink.Watch 追蹤您的社群提及

追蹤您的社交提及非常重要，因為它可以讓您的品牌在激烈的競爭中保持領先地位。我們建議您使用 反向連結.觀看 社群提及的工具。其簡單的用戶介面和深入的見解可以幫助您的品牌在行業中成長和繁榮。 立即註冊免費試用!