社交提及 101：为何以及如何追踪社交提及

社交提及是了解在线谈论您品牌的受众的有效方法。监控它们至关重要，因为积极的社交提及可以带来新客户和更多收入。同样，负面的社交提及可以让您大致了解您的品牌/服务漏洞。因此，在本指南中，我们将学习如何跟踪您品牌的社交提及。

通过快速响应社交提及，您可以建立客户之间的信任和忠诚度，尤其是那些经常与您互动的客户。因此，简而言之，监控社交提及可以有利于您的品牌在社交媒体上的存在并提升其声誉。

有了这些好处，您一定很想知道更多关于社交提及以及如何跟踪它们的信息。这就是我们精心策划这份综合指南来帮助您的原因。

在本指南中，您将了解：

• 什么是社交提及？
• 为什么社交提及很重要？
• 如何追踪社交提及？
• 关于如何回应社交提及的快速提示

那么，让我们开始吧：

社交提及是什么意思？

从名称就可以看出；社交提及是指有人在社交媒体平台上谈论您的品牌/公司。这可以是任何社交媒体平台，包括流行的平台，例如：

• Facebook
• 推特
• Instagram
• LinkedIn
• Reddit
• Pinterest 等

社交提及是一种信息量指标，可帮助在线品牌了解其知名度。它由与您的业务/品牌相关的特定关键字组成。社交提及是建立强大社交媒体影响力的主要目标。

请注意，您的品牌不一定总是在社交媒体上获得提及。有时，您可能根本得不到提及！但是，一旦您形成了一个积极的反馈循环，您的品牌就可以在一夜之间蓬勃发展。

社交媒体提及还可以带有品牌标签。即使您不在该平台上，也可以获得社交媒体提及。

为了通过示例理解这一点，请看下图：

您能看到用户如何提及 SlackHQ 品牌的问题吗？他们还提及了品牌本身并分享了一些反馈。这就是社交提及。借助此提及，SlackHQ 可以深入了解如何改进他们的服务。

为什么社交媒体提及很重要？

社交媒体提及是您的品牌的多功能市场营销工具。如果您瞄准正确的受众，社交媒体提及可以将用户转化为潜在客户。它们也很重要，因为：

• 品牌意识： 当品牌拥有良好声誉时，客户就会有信心从其处购买。由于社交媒体提及涉及用户传播有关您的品牌的信息，因此它最终有助于提高品牌知名度。简而言之，它是企业认可的完美推动力，并起到吸引客户的作用。
• 良好的客户支持来源： 当有人提到您的品牌，而您做出回应时，这就会成为高效的客户支持。用户喜欢在社交媒体上分享和讨论事物。如果一切顺利，他们可以在自己的帐户上分享您的回复。展望未来，这可能会帮助您吸引更多新客户/用户。
• 满意的顾客： 社交提及可帮助您快速做出回应。当品牌立即回应客户时，这表明他们正在关注和倾听。这也表明他们关心客户。简而言之，客户会觉得自己被倾听了，这确保了大量客户的满意。
• 客户洞察：社交提及也很重要，因为它们可以帮助您获取有关营销策略的相关信息。它可以告诉您客户对您品牌的真实看法。之后，您可以将此反馈用于品牌发展。
• 更高的客户满意度调查分数： 在客户满意度调查中，满意的客户很可能会慷慨地给出分数。客户满意度调查是品牌为了解客户对其服务的看法而设计的问卷。

当您的品牌在此类调查中获得较高分数时，这意味着您在行业中是一个真实可靠的品牌。通过定期活动和即时响应，社交提及可以帮助您获得较高的调查分数。

如何追踪您的品牌的社交提及？

现在您已经了解了社交媒体提及的重要性，让我们学习如何轻松地跟踪它们。这里，我们将提到两种方法：

1. 品牌标签
2. 社交提及跟踪工具

确保选择适合您的方法并继续执行。

1. 品牌标签

品牌标签是与您的品牌/服务相关的自定义标签。可以是任何东西，从您的品牌名称到口号。您所要做的就是为您的品牌选择一个短语/术语，并在其前面添加标签。这样，您就有了您的品牌标签！

例如，看看可口可乐的这个标签。这个流行品牌推出了一个名为 #ShareACoke 的标签活动。它推动了更高的销量，并在社交媒体上产生了大量用户生成的帖子。除此之外，如果你点击这个标签，它会直接向你显示提到这个标签的用户生成的帖子。所以，#ShareACoke 这个词是他们的品牌标签。

品牌标签还可用于：

• 获得品牌知名度
• 建立一个社区，
• 提升 SEO
• 针对特定受众等。

确保标签简单而具体，否则您的客户将更难记住。

2. 社交提及追踪工具

品牌标签有时不起作用。这是因为有些人可能只是为了获得认可而使用您的标签。在这种情况下，您可能会对反馈或提及是否真实感到困惑。因此，要跟踪您品牌的真正社交提及，最好选择社交提及跟踪工具，例如 反向链接。观看。

反向链接.监视 是追踪知名社交媒体平台社交提及的最佳工具之一。它可以轻松发现谈论您品牌的用户和影响者。 反向链接.监视 提供有关您的社交提及的实时数据，以便您稍后进行分析并做出明智的决定。它还有助于帮助您的品牌实现最大程度的参与度和更高的销售额。

Backlink.Watch 的功能

不仅仅是提及：Backlink.Watch 不仅限于社交提及。它还显示其他见解，如覆盖面、印象和最新提及。

多社交媒体平台支持： 使用此工具，您可以在所有流行的社交媒体平台（如 Twitter、Facebook、Instagram 和 Reddit）上查找提及。

洞察分析：它会根据提及、互动、分享和点赞生成详细图表。您可以按天、周、月、季度甚至年对所有提及进行排序。

适合所有人！： 除了社交提及，您还可以在网站或评论部分查找品牌提及。这包括 Google 评论、Facebook 评论和 App Store/Play Store 评论。

智能警报：它带有智能警报选项，当发现任何新提及时会立即通知您。此功能可以帮助您通过即时响应让客户满意。

如何使用 Backlink.Watch？

反向链接.监视 有一个简单的用户界面。只需点击几下，您就可以获得有关社交提及的详细数据。您所要做的就是注册并使用您的凭据登录。完成后，请按照以下步骤操作：

• 开始一个新项目。 您可以导航至项目设置来个性化您的项目设置。请确保按照要求添加关键字、来源、语言/国家/地区和其他信息。

• 之后，点击位于左上角的提及选项（圆形线圈状标志）。该工具将列出您品牌的所有提及。

• 如果您想要特定的社交提及，例如 Twitter 帐号。转到过滤器并点击“Twitter 关注者”，然后点击“保存”。您可以根据需要调整过滤器。

您还可以通过点击“快速搜索”选项（查找器标志）来搜索任何其他品牌、主题或关键字。只需点击它并在查找器中输入术语即可。您可以根据过去 24 小时、一周或一个月调整设置。总而言之，它是您在线跟踪所有品牌提及的一站式解决方案。

如何回应你的社交提及？

除了跟踪社交媒体提及之外，真诚地回应客户也很重要。如前所述，社交提及既可以是正面的，也可以是负面的。但是，如果您正确处理这些评论，即使是负面反馈也不会损害您的品牌形象。以下是一些有用的提示，可帮助您做出社交提及回应

迅速且公开：在回复客户评论时，一定要快速且礼貌。如果客户对您的产品有负面反馈或问题，请将对话转为私密。

但是，请务必公开提及您已向他们发送消息或电子邮件以进行进一步讨论。您还可以要求客户直接向他们发送电子邮件地址。就像 Grammarly 在下图中所做的那样。

保持积极和尊重： 如果客户对您的品牌感到满意，请表达您的感激之情，并感谢他们的宝贵意见。另一方面，如果您收到任何负面反馈，请道歉并向他们保证不会再发生这种情况。确保在两种回应中都保持积极态度。

回应所有提及： 在回复社交提及时，你最不想发生的事情就是错过社交提及。无论好坏，都要主动回复所有品牌提及。回复完所有提及后，最好再检查一遍。

以下是回应社交提及时的一些禁忌

• 与客户打交道时不要使用任何不恰当的言语。
• 避免任何争论或不良行为
• 不要对所有客户发表相同的回复。
• 永远不要要求任何客户删除他们的评论或提及。
• 请勿回复超过两次。

使用 Backlink.Watch 跟踪您的社交提及

跟踪您的社交提及非常重要，因为它可以让您的品牌在激烈的竞争中保持领先地位。我们建议您使用 反向链接.监视 社交提及工具。其简单的用户界面和深入的见解可以帮助您的品牌在行业中成长和发展。 立即注册免费试用!