品牌監控到底是什麼？當我們談論 SEO 時，我們不能錯過反向鏈接，這是最重要的 SEO 指標。
反向連結是搜尋引擎優化 (SEO) 的重要組成部分，因為它們向 Google 表明您的內容被其他資源視為足夠有價值，以便他們在其內容中連結到該內容。當網站收到更多反向連結時，搜尋引擎會據此推斷網站包含值得在搜尋引擎結果頁面（SERP）上獲得高排名的有用內容。而以上這些都代表了一個品牌的聲譽。向前邁出一步，我們需要一種品牌監控工具。
為了維持公司的健康發展並確保其持續存在，您需要密切關注公眾如何看待您的品牌。觀眾可以透過比以往更多的方式談論您。不過，幸運的是，透過線上品牌監控追蹤您的品牌提及情況並全面了解人們對您品牌的感受從未如此簡單。受眾談論您的方式之一是使用社交媒體平台。
監控您的品牌需要密切注意各種媒體，尋找提及您的公司或產品的實例。如果您知道人們在哪裡談論您的品牌以及他們如何談論您的品牌，您將更了解人們如何看待您的品牌，並且您將能夠從受眾那裡收集有價值的回饋。您還可以密切關注潛在的危機，並在情況失控之前對問題或批評做出回應。
與僅關注您的品牌和社交媒體覆蓋範圍的社交監控不同，品牌監控涵蓋社交媒體以及人們討論您品牌的其他地方。品牌監控將社交監控和社交聆聽與追蹤非社交媒體管道上的品牌提及的技術相結合，以收集受眾情報。
品牌聲譽是指人們（可能是個人或組織）對該品牌的普遍看法。強大的品牌聲譽表明消費者對您的產品或服務有信心，並且由於這種信任他們願意與您開展業務。
消費者可以透過社交網路、評論網站和線上論壇與各種企業分享他們的體驗，並對這些體驗進行深入反思。
透過特定消費者的體驗，品牌可以輕鬆地被其他客戶和目標市場所利用，從而在決策過程中使這些客戶和目標市場受益。這種體驗可能發生在購買物品或服務之前、購買過程中或交易完成之後。
有些人甚至認為公司提供的售後支援是他們整體購買體驗的重要方面。這對品牌聲譽給出了一個高層次的概述，但為什麼維持品牌聲譽如此重要？
消費者的收集'品牌印象使更多人能夠了解、決定是否購買並評估市場上的替代品。
就品牌聲譽作為客戶和公司資訊的來源而言，品牌強度的重要性對品牌擁有者很有幫助。以下是建立和維持良好品牌聲譽的眾多因素：
品牌聲譽是透過選擇產品或服務的客戶的反應和體驗來培養的。
消費者的回饋不僅用於提高公司的聲譽，還可以作為未來行銷活動和策略的參考。
實現客戶滿意度對於公司的長期生存能力和創造收入至關重要。
口碑推薦可以說服其他潛在客戶選擇品牌並形成對品牌的好感印象。
品牌一旦向大眾推廣，相關機構就應該做好應對回饋的準備；有利的和不利的。
當這種情況發生時，應精心規劃預防措施，以便立即消除任何潛在的問題。
負面情緒是有害的，因為它們可能像野火一樣迅速蔓延，並對品牌造成重大損害。
必須利用社群媒體並指定有能力的支援人員來管理該平台，以便對客戶的疑慮做出真誠和尊重的回應。
這是建立強大的公司聲譽的另一個間接技巧：確保客戶圈是正面的，並在網路上提供令人驚嘆的聲音和體驗。
由於他們是品牌的鏡子，這也邀請了更多有影響力的人發表評論和社區更多地了解公司。
對於公司來說，考慮其服務的消費者的意見至關重要。這可以讓您了解圍繞您的品牌和商品的整體態度，即使您不同意您所看到的圍繞您公司的一些對話。公眾看待您的方式以及您對公眾評論和建議的反應可能會對您的品牌擴張產生重大影響。
事實上，根據我們最近對 500 家企業領導人進行的一項調查結果，82% 目前正在使用社交媒體作為數據和見解的來源，為公司內部做出的業務選擇提供資訊。
以下是品牌監控可能對您公司的營運產生影響的一些方式：
監控您的品牌和聲譽可以幫助您更全面地了解人們對您公司的整體看法。情緒分析會檢查有關您的品牌的評論中使用的精確語言，並能夠告訴您人們是否以積極、消極或中性的情緒談論您的品牌。 [例證：][例證：][例證：][
這是一種很好的方法，可以從字裡行間解讀並大規模觀察人們對特定貼文、活動或您的品牌的整體反應。您可以使用 Sprout Social 等監控解決方案來存取全面的情緒分析。 Sprout 提供的社交聆聽工具會檢查與您的貼文相關的所有評論和提及，然後編制一份情緒摘要，揭示您的受眾對您的品牌的感受。
監控您的品牌可以幫助您保持對聲譽的控制，並在客戶提出的問題脫離您的控制之前解決它們。觀眾'當您透過線上聆聽評論和回饋以及製定回應和處理這些評論和回饋提出的問題等方式來證明您確實關心客戶所說的話時，對您品牌的信任就可以增加。
除了關注公司的聲譽之外，還必須留意潛在的評論，這些評論可能會為您指明產品或服務所需改進的方向。不過，在開始收集目標群體的意見之前，請務必先制定可靠的程序。同樣重要的是，建立一種機制將您在線上獲得的回饋傳輸給企業內的相應團隊，以便他們能夠做出必要的調整和改進。
了解人們在哪裡討論您的品牌可以讓回應變得更簡單。公開回應評論或評論向您的受眾表明您正在積極關注他們所說的內容。
此外，它還表明您已準備好回答查詢並為消費者提供幫助。當您錯過回覆線上查詢或批評的機會時，您的品牌可能會顯得無法觸及或對接收意見不感興趣。
用戶生成的內容可能是您的內容策略的絕佳補充。透過追蹤品牌提及，您可以確定誰在發布品牌相關內容。這也是尋找新的影響者與真正的品牌擁護者合作並為您的社交媒體平台尋找新鮮材料的絕佳方法。
在監控您的品牌時，您很容易會在人們可能討論的任何地方查看對您品牌的每次提及。然而，仔細考慮您正在監視的內容以及您選擇觀察的管道至關重要。這可以幫助您避免收集太多難以得出結論的數據，並幫助您獲得更清晰的發現。
主要監控管道包括：
除了監控適當的管道外，您還應該監控任何可能獲得曝光的品牌方面。在確定要追蹤的方面時，請選擇與您的品牌和行業相關的方面。考慮在提及您公司的對話中監控以下品牌組成部分。
建立一個人們用來描述您的品牌的所有術語的清單。這可能包括暱稱、部落格名稱以及與您的業務相關的其他單字變體。追蹤您所知道的姓名的所有替代拼寫和縮寫非常重要。透過執行以下操作，您可能會發現變體甚至頻繁的拼字錯誤 透過提及監控工具進行關鍵字研究 您的品牌和線上形象收到的查詢。
除了追蹤品牌名稱的變體之外，如果您收到與品牌的這些特定方面相關的媒體或評論，監控您的行銷活動和產品名稱的變體也是一個好主意。即使您的受眾沒有特別提及品牌帳戶，您也能夠跟上圍繞您的品牌的討論。
了解競爭對手在做什麼以及他們的受眾在討論什麼，以便及時了解最新的行業新聞是有益的。您可以分析您的競爭對手，以建立一個基準來評估您的品牌與同行業其他品牌的比較。
許多線上品牌監控工具可讓您將您的社群媒體活動與競爭對手的活動進行比較。 Sprout' 的競爭對手報告使您能夠透過在所有平台上將您的表現與競爭對手的表現進行比較來追蹤您的表現如何隨著時間的推移而變化。
隨著時間的推移追蹤您的指標以及透過品牌監控收集的資訊將使您能夠觀察行業的最新發展和內容策略的變化等因素如何影響受眾的擴展和參與度。
監控您的品牌還可以幫助您了解您已納入更大行銷策略（例如影響者合作夥伴關係和行銷活動）的特定策略和策略的影響。如果您在 Sprout 中使用主題標籤或在 Sprout 中標記您的帖子，您將能夠確定哪些類型的活動和回應工作是成功的，哪些活動和回應工作未能與您的受眾建立聯繫。您可以儲存並追蹤這些帖子。
如果您在專業領域工作，那麼及時了解您所在領域出現的任何新時尚或流行語非常重要。即使這些討論沒有具體提及您的公司或產品，了解有關您所在行業的整體情況仍然是有益的。這也可能是新內容創意或參與辯論的新穎方式的絕佳靈感來源。
透過參與不僅僅是提供客戶服務或解決投訴的對話，您的公司可以證明它在整個行業中很活躍，並且與專門的受眾一樣參與最新的新聞或趨勢。
您還應該追蹤與您的品牌或特定活動相關的任何公眾人物或發言人。確保您追蹤圍繞您的執行長以及與您的品牌相關的任何其他知名人物進行的對話。即使有關個人的新聞與業務運營沒有直接關係，媒體對為您公司工作的人的描述方式也會影響消費者對您整個品牌的看法。
監控您的品牌可能會讓您更輕鬆地確定人們對您的產品或服務的感受。這些資訊可以引導您所做的行銷決策，並幫助您制定受到目標群眾歡迎的行銷活動。如果您可以識別批評言論，您將能夠更好地提供支持和回复，並對所發送的訊息施加更多控制。您監控的越多，您就越能了解您的業務部門以及您的品牌與市場競爭對手的品牌比較。
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