企業品牌聲譽影響從客戶保留到員工滿意度的方方面面。如果沒有正確的標準，聲譽就很難量化。這篇文章討論了十大品牌聲譽衡量標準及其對您公司的好處。
「品牌聲譽」這個概念幾乎不需要介紹。這個術語指的是您的品牌在公司所有利害關係人（包括員工、股東、客戶、合作夥伴和受眾）心目中的聲譽。這是人們看到您的品牌時想到的、帶給他們的感受以及看到您的品牌後想要採取的行動。
品牌聲譽可能在某種程度上是一種個人體驗，這使得透過分析進行評估和量化具有挑戰性。對於在全球範圍內運營、擁有數百萬利益相關者的跨國公司或大型組織來說尤其如此。另一方面，制定適當的關鍵績效指標 (KPI) 可以更輕鬆地了解不同受眾對您的品牌的反應。花時間和精力來衡量您的品牌聲譽是非常值得的，因為這樣做可以讓您牢牢掌握您的新行銷活動、產品發布、新聞稿和報告以及您的公司在市場中的整體表現。
無論積極或消極，經常被媒體提及對企業來說既是福也是禍。您可以迅速獲得正面的新聞和提及，但很快，您的企業可能會捲入涉及公共關係的情況。只有隨著時間的推移對這些指標進行分析，您才能了解與消費者的聯繫以及他們希望您的品牌如何發展的想法。
在我們討論您可能使用的測量方法之前，我認為重要的是要指出，如果有關您品牌的資訊不一致，您的品牌聲譽將面臨危險。與你的品牌不一致是一種失去受眾並讓現有受眾感到困惑的方法。隨著公司的不斷擴張，你的公司更有可能出現違規行為。畢竟，你的品牌是由人管理的，人群越多樣化，你的訊息、語氣、視覺風格或精心策劃的品牌要素的其他組成部分被誤解、變得過時或簡單地被誤解的可能性就越大。這是完全有道理的。
如果您的目標受眾不確定您的目標或不認可您的品牌，那麼在嘗試衡量您的品牌聲譽時您將不會取得太大進展。如果您有興趣了解有關如何自動化品牌一致性並更快地訪問數位材料的更多信息，請查看我們有關品牌管理各種選項的綜合指南。
既然您的品牌聲譽指標是重中之重，而您的內容是一致的，現在是時候開始做正事並開始取得一些真正的進展了。以下是應監控的前 8 個品牌聲譽指標的清單。您沒有必要立即開始所有這些。考慮您的首要任務、您尋求的資訊以及您是否準備根據您獲得的發現採取行動。如果您不根據指標的發現採取行動，它們就毫無用處。如果您有興趣了解品牌策略的指標和關鍵績效指標 (KPI)，請查看這篇文章。
首先，響度。透過測量數量，您可以確定特定內容、發布或活動隨著時間的推移受到的關注程度。雖然數量本身並不能表明評論/分享/提及的溫度和語氣，但它確實表明人們是否認為您正在討論的主題足夠吸引人以保證做出回應。
情緒分析（也稱為意見挖掘）是一種自然語言處理，可以深入了解對品牌的反應語氣。個人是否積極？消極的？中間某個地方？如果你專注於評估情緒，你會發現這一點。
聲音份額將您對某個主題的立場與市場其他人的立場進行比較。它表明您控制了多少市場和話語權。它可能是一個有用的指標，表明您的品牌材料在目標受眾中是否成功地引起了爭論以及您的品牌的知名度如何。
此指標衡量您的資料在新聞中被分享或提及的頻率。有一些程序，例如 Meltwater，可以監控新聞活動，並為您提供有關誰在以何種語氣撰寫有關您的資訊。
對於擁有 (SaaS/PaaS) 客戶或長期使用客戶的公司來說，追蹤客戶生命週期價值尤其有趣。您的客戶在您身上花費的錢是否獲得了足夠好的回報，以至於他們想繼續與您開展業務？他們相信你的公司，是嗎？您能夠成功追加銷售您的產品嗎？如果客戶在合約到期後立即離開，這很可能表明您的主張有缺陷，這反過來又會影響您的品牌聲譽。
推薦是可以獲得的最高形式的讚揚。您的客戶或業務合作夥伴對您非常滿意，他們不僅願意吹噓您有多麼出色，而且還渴望說服那些與他們的專業問題類似的人向您諮詢。當您追蹤獲得推薦的地點、方式和原因時，您可以做兩件事：識別潛在的品牌大使並監控您作為公司的聲譽是否正在改善或惡化。
例如，有多少人在您使用的各種社群媒體平台上關注您？隨著時間的推移，您是否注意到整體上升趨勢或整體下降趨勢？對於公司（無論其經營的行業如何）來說，追蹤關注他們的人數以及這些人是誰是有益的。您吸引目標受眾嗎？自從您的產品最近推出以來，您是否發現新追蹤者數量激增？這些是您的品牌聲譽需要關注的重要方面。
總而言之，評估您聲譽的可靠方法是透過電子郵件、電子報和網站定期監控您的成功。你那裡的交通怎麼樣？哪些類型的網頁吸引了最多的訪客，這些訪客是否會轉換為潛在客戶？例如，如果在啟動特定活動後，您的取消訂閱數量明顯高於平時，這可能表示您的粉絲出現了負面反應。
我真誠地希望這能讓您全面了解有關您公司聲譽的各種途徑。如果您想充分利用聲譽或任何其他概念、衡量標準或 KPI，您應該考慮所有這些因素如何在您的品牌管理策略中發揮作用。如果您發現自己的聲譽正在下滑，請制定行動計劃來改善這種情況。為了獲得盡可能高的成功，您應該考慮溝通的方式和地點，並以開放的心態接受批評。 開始免費試用 Backlink.Watch 這將為您提供有關監控品牌所需的所有信息，包括社交媒體和網站中提及的關鍵字，這對於企業品牌經理至關重要：
ZH_HK 
EN 
ZH_CN