品牌监控到底是什么？为什么它对当今的企业如此重要？当我们谈论 SEO 时，我们不能错过反向链接，这是最重要的 SEO 指标。
反向链接是搜索引擎优化 (SEO) 的重要组成部分，因为它们向 Google 表明您的内容被其他资源视为足够有价值，因此他们可以在其内容中链接到您的内容。当一个网站收到更多反向链接时，搜索引擎会从这一事实推断出该网站包含有用的内容，值得在搜索引擎结果页面 (SERP) 上获得高排名。以上所有内容都代表了品牌的声誉。再向前迈一步，我们需要一个品牌监控工具。
保持公司健康发展并确保公司持续存在需要您密切关注公众如何看待您的品牌。您的受众谈论您的方式比以往任何时候都多。不过，幸运的是，通过在线品牌监控跟踪您的品牌提及并全面了解人们对您的品牌的看法从未如此简单。您的受众谈论您的方式之一是通过使用社交媒体平台。
监控您的品牌需要密切关注各种媒体渠道，寻找提及您公司或产品的情况。如果您知道人们在哪里谈论您的品牌以及他们如何谈论您的品牌，您将更好地了解人们如何看待它，并且您将能够从您的受众那里收集有价值的反馈。您还可以留意潜在的危机，并在情况失控之前回应问题或批评。
社交监控只关注品牌在社交媒体上的覆盖范围，而品牌监控则涵盖社交媒体以及人们讨论品牌的所有其他领域。品牌监控将社交监控和社交聆听与跟踪非社交媒体渠道上的品牌提及的技术相结合，以收集受众情报。
品牌声誉是指人们对该品牌的普遍看法，该品牌可能是个人或组织。良好的品牌声誉表明消费者对您的产品或服务有信心，并且他们愿意因为这种信任与您做生意。
消费者能够通过社交网络、评论网站和在线讨论论坛分享他们与各种企业的体验，并对这些体验进行深入反思。
通过特定消费者的体验，品牌很容易被其他客户和目标市场接受，从而在决策过程中使这些客户和目标市场受益。这种体验可能发生在购买商品或服务之前、购买过程中或交易完成后。
有些人甚至认为公司提供的售后支持是他们整体购买体验的一个重要方面。这从高层次概述了品牌声誉是什么，但为什么维护品牌声誉如此重要呢？
收集消费者对品牌的印象可以使更多的人了解、决定是否购买以及评估市场上的选择。
就品牌声誉作为客户和公司的信息来源而言，品牌实力的重要性对品牌所有者很有帮助。以下是建立和维持良好品牌声誉的众多因素：
品牌声誉是通过选择产品或服务的顾客的反应和体验来培养的。
消费者的反馈不仅有助于提升公司的声誉，还可以作为未来营销活动和策略的参考。
让客户满意对于公司的长期生存和创收至关重要。
口碑推荐可以说服其他潜在客户选择该品牌并对该品牌形成良好的印象。
一旦品牌向公众推广，相关机构应该做好接受各种评论的准备，无论是正面的还是负面的。
当这种情况发生时，应该周密计划预防措施，以便立即消除任何潜在问题。
负面情绪是有害的，因为它们可能像野火一样迅速蔓延并对品牌造成重大损害。
必须利用社交媒体并指定有能力的支持人员来管理平台，以便对客户的顾虑保持亲切和尊重的回应。
这是树立良好公司声誉的另一种间接技巧：确保客户圈子是积极的，并在线传递令人惊叹的声音和体验。
由于它们是品牌的镜子，这也吸引了更多有影响力的人发表评论并让社区了解有关公司的更多信息。
对于公司来说，考虑其服务消费者的意见至关重要。即使您不同意您看到的围绕您公司的一些对话，这也可以让您了解围绕您的品牌和商品的整体态度。公众对您的看法以及您对公众评论和建议的反应可能会对您的品牌扩展产生重大影响。
事实上，根据我们最近对 500 名企业领导人进行的调查结果，82% 目前正在使用社交媒体作为数据和见解的来源，为公司内部的业务决策提供信息。
以下是品牌监控可能对您公司的运营产生影响的一些方式：
监控品牌声誉可能有助于您更全面地了解人们对您公司整体的看法。情绪分析会检查有关您品牌的评论中使用的确切语言，并能够告诉您人们对您的品牌的评价是正面、负面还是中立的。[举例：] [举例：] [举例：] [
这是一种很好的方法，可以读懂字里行间的意思，并大规模观察人们对特定帖子、活动或您的品牌的反应。您可以使用 Sprout Social 等监控解决方案进行全面的情绪分析。Sprout 提供的社交聆听工具会检查与您的帖子相关的所有评论和提及，然后编写一份情绪摘要，揭示您的受众对您的品牌的感受。
监控您的品牌可以帮助您保持对声誉的控制，并在客户提出的问题失控之前解决这些问题。当您通过倾听在线评论和反馈并制定响应和处理这些评论和反馈提出的问题的流程来表明您真正关心客户的意见时，受众对您品牌的信任度就会增加。
除了关注公司的声誉之外，还必须留意可能为您指明产品或服务改进方向的潜在评论。不过，在开始收集目标人群的意见之前，一定要制定一个可靠的程序。同样重要的是，要有一个机制，将您在网上获得的反馈传达给企业内的相应团队，以便他们做出必要的调整和改进。
了解人们在哪里讨论您的品牌会使回复变得更加简单。公开回复评论或意见可以向您的受众表明您正在积极关注他们所说的话。
此外，它还表明您已准备好回答查询并帮助消费者。当您错过回复在线查询或批评的机会时，您的品牌可能看起来无法联系或对接收输入不感兴趣。
用户生成内容可能是您的内容策略的绝佳补充。通过跟踪品牌提及，您可以确定谁在发布与品牌相关的内容。这也是一种很好的方法，可以找到新的有影响力的人来合作，他们是真正的品牌拥护者，并为您的社交媒体平台找到新鲜的素材。
在监控您的品牌时，人们很容易关注人们可能讨论的有关您品牌的每一次提及。然而，必须慎重考虑您要监控的内容以及您选择的监控渠道。这可以避免您收集过多的数据而难以得出结论，并帮助您获得更清晰的发现。
要监控的主要渠道包括：
除了监控适当的渠道外，您还应监控任何可能获得曝光的品牌方面。在确定要跟踪哪些方面时，请选择与您的品牌和行业相关的方面。考虑在提及您公司的对话中监控以下品牌组成部分。
列出人们用来描述您品牌的所有术语。这可能包括昵称、博客名称和与您的业务相关的其他单词变体。跟踪您知道的所有替代拼写和缩写至关重要。您可以通过进行以下操作来找到变体甚至频繁的拼写错误 通过提及监控工具进行关键字研究 关于您的品牌在线形象所收到的查询。
除了跟踪品牌名称的变体之外，如果您收到与品牌特定方面相关的媒体或评论，监控广告系列和产品名称的变体也是一个好主意。即使您的受众没有特别提到品牌帐户，您也能够跟上围绕您品牌的讨论。
了解竞争对手在做什么以及他们的受众在讨论什么，有助于及时了解最新的行业新闻。您可以分析竞争对手，以建立基准来评估您的品牌与同行业其他品牌的比较情况。
众多在线品牌监控工具可让您将您的社交媒体活动与竞争对手的活动进行比较。Sprout 的竞争对手报告可让您通过比较您与所有平台上的竞争对手的表现来跟踪您的表现随时间的变化。
通过长期跟踪您的指标和通过品牌监控收集的信息，您可以观察到行业的最新发展和内容策略的改变等因素如何影响受众的扩展和参与度。
监控品牌还可以帮助您了解您已纳入更大营销策略的特定策略和战术的影响，例如影响力合作伙伴关系和营销活动。如果您为这些活动使用了主题标签或在 Sprout 中标记了您的帖子，您将能够确定哪些类型的活动和响应工作是成功的，哪些类型的活动和响应工作未能与您的受众建立联系。您可以对这些帖子进行分类和跟踪。
如果您从事专业领域的工作，那么了解您所在领域出现的任何新时尚或流行语就很重要。即使这些讨论没有特别提到您的公司或产品，了解整个行业的情况仍然大有裨益。这也可能是新内容创意或参与辩论的新方法的绝佳灵感来源。
通过参与不仅仅关注提供客户服务或解决投诉的对话，您的公司可以证明它在整个行业中都很活跃，并且与您的利基市场的忠实受众一样关注最新的新闻或趋势。
您还应该关注与您的品牌或特定活动相关的任何公众人物或发言人。确保您关注围绕您的 CEO 以及与您的品牌相关的任何其他知名人物的对话。即使围绕个人的新闻与业务运营没有直接关系，媒体对贵公司员工的描述方式也会影响消费者对整个品牌的看法。
监控您的品牌可能会让您更轻松地确定人们对您的产品或服务的看法。这些信息可以指导您做出的营销决策，并帮助您制定受到目标人群欢迎的活动。如果您能识别批评性评论，您将能够更好地提供支持和回复，以及更好地控制正在发送的信息。您监控的越多，您就越了解您的业务领域以及您的品牌与市场上竞争对手的品牌相比如何。
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