企业品牌声誉影响着从客户保留到员工满意度等各个方面。如果没有正确的标准，声誉就很难量化。这篇文章讨论了十大品牌声誉衡量指标及其对贵公司的好处。
“品牌声誉”这个概念无需多言。这个术语指的是您的品牌在所有与公司有利益关系的人（包括员工、股东、客户、合作伙伴和受众）心目中的声誉。它是人们看到您的品牌时脑海中浮现的东西，它给他们带来什么感觉，以及看到它后他们想采取什么样的行动。
品牌声誉可能在某种程度上是一种个人体验，因此很难通过分析进行评估和量化。对于拥有数百万利益相关者的跨国公司或在全球范围内运营的大型组织而言，情况尤其如此。另一方面，拥有适当的关键绩效指标 (KPI) 可以更轻松地了解不同受众对您的品牌的反应。花时间和精力来衡量您的品牌声誉是值得的，因为这样做可以牢牢掌握您的新活动、产品发布、新闻稿和报告以及您的公司在市场上的表现。
无论是正面还是负面，经常被媒体提及对公司来说都是好事也是坏事。您可以迅速获得正面的新闻和提及，但很快，您的业务就可能陷入涉及公关的境地。只有通过长期分析这些指标，您才能了解与消费者的联系以及他们希望您的品牌如何发展。
在讨论您可能使用的衡量标准之前，我认为有必要指出，如果有关您品牌的信息不一致，您的品牌声誉将受到威胁。与您的品牌不一致是失去受众并混淆现有受众的必然方法。随着您的公司继续扩张，它更有可能出现违规行为。毕竟，您的品牌是由人管理的，人群越多样化，您的信息、语调、视觉风格或您精心策划的品牌要素的其他组成部分被误解、过时或被忽略的可能性就越大。这完全有道理。
如果您的目标受众不确定您的目标或不认识您的品牌，那么在尝试衡量品牌声誉时，您将不会取得太大进展。如果您有兴趣了解更多关于如何自动化品牌一致性并更快地访问您的数字资料的信息，请查看我们关于品牌管理各种选项的综合指南。
现在，您的品牌声誉指标已成为重中之重，并且您的内容也保持一致，是时候开始着手做事并取得一些真正的进展了。以下是应监控的 8 大品牌声誉指标的列表。您不必立即开始监控所有指标。考虑您的首要任务、您寻求的信息，以及您是否准备根据获得的结果采取行动。如果您不根据指标的结果采取行动，那么这些指标就毫无用处。如果您有兴趣了解品牌战略的指标和关键绩效指标 (KPI)，请查看这篇文章。
首先是音量。通过测量音量，您可以确定特定内容、发布或活动在一段时间内受到的关注程度。虽然音量本身并不能表明评论/分享/提及的温度和语气，但它确实表明人们是否认为您正在讨论的话题足够吸引人，值得回应。
情绪分析（也称为意见挖掘）是一种自然语言处理，可以洞察人们对您的品牌的反应基调。个人是积极的？消极的？还是介于两者之间？如果您专注于评估情绪，就会发现这一点。
话语权将您对某一主题的立场与市场其他人的立场进行比较。它表明您控制了多少市场话语权。它可能是一个有用的指标，可以表明您的品牌材料在目标受众中引发争论的成功程度以及您的品牌的知名度。
该指标衡量您的材料在新闻中被分享或提及的频率。有些程序（例如 Meltwater）可以监控新闻活动，并为您提供有关谁在撰写有关您的文章以及文章的语气的信息。
对于拥有（SaaS/PaaS）客户或长期客户的公司来说，跟踪客户终身价值尤其有趣。您的客户是否从他们与您一起花费的金钱中获得足够好的回报，以至于他们想继续与您做生意？他们相信您的公司，是吗？您能成功地追加销售您的产品吗？如果客户在合同到期后立即离开，这很可能表明您的提议存在缺陷，这反过来会影响您品牌的声誉。
推荐是可以获得的最高形式的赞扬。您的客户或业务合作伙伴对您非常满意，他们不仅愿意吹嘘您有多棒，而且还渴望说服那些与他们有相同专业顾虑的人向您咨询。当您跟踪获得推荐的地点、方式和原因时，您可以做两件事：确定潜在的品牌大使并监控您作为一家公司的声誉是在改善还是在恶化。
例如，在您使用的各种社交媒体平台上，有多少人关注您？您是否注意到随着时间的推移，关注人数总体呈上升趋势或下降趋势？对于公司（无论其经营哪个行业）来说，跟踪关注他们的人数以及这些人是谁是有益的。您是否吸引了目标受众？自最近推出产品以来，您是否看到新关注者数量激增？这些都是您品牌声誉需要关注的重要方面。
总之，评估声誉的可靠方法是通过电子邮件、新闻通讯和网站定期监控您的成功情况。您所在的流量如何？哪些类型的网页吸引了最多的访问者，这些访问者是否转化为潜在客户？例如，如果在启动特定活动后，您的退订数量明显高于平时，这可能表明您的粉丝对此反应消极。
我真的希望这能让您全面了解与公司声誉相关的各种途径。如果您想充分利用声誉，或任何其他概念、衡量标准或 KPI，您应该考虑所有这些因素如何在您的品牌管理策略中发挥作用。如果您发现您的声誉正在下滑，请制定行动计划来改善这种情况。为了获得最高水平的成功，您应该考虑如何以及在何处进行沟通，并保持开放的心态接受批评。 开始免费试用 Backlink.Watch 这将使您掌握监控品牌所需的所有知识，包括对企业品牌经理至关重要的社交媒体和网站中的关键字提及：
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